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Il arrive parfois que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas, il sera livré dans un autre point relais proche. Cette situation est indépendante de notre volonté.
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Paiements et sécurité
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express), Apple Pay et Paypal. Vous pouvez également choisir de payer en plusieurs fois (voir question suivante).
Vous pouvez désormais payer votre commande en 3 fois sans frais via la plateforme de paiement Klarna. Cette option est disponible à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Le paiement en trois fois se fait en trois prélèvements : un aujourd’hui, un dans un mois et le dernier dans deux mois. Pour toute question, contactez-nous par e-mail à bonjour@ateliermaisonquatre.com.
Oui, les paiements sur notre site sont sécurisés.
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Voici quelques vérifications à faire si votre paiement a été refusé :
- Assurez-vous que les informations de paiement (y compris le code CVV) sont correctes.
- Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Il se peut que votre banque ait refusé le paiement pour des raisons de plafond. Contactez votre banque pour plus de détails. Si aucune de ces situations ne s'applique, envoyez-nous un e-mail à bonjour@ateliermaisonquatre.com et nous serons ravis de vous aider.
Retours & échanges
C'est possible, tant que le produit est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour tout retour, merci de nous envoyer un e-mail à bonjour@ateliermaisonquatre.com en précisant le numéro de votre commande, les produits retournés et la raison du retour. Les frais de retour sont à votre charge. L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Vous êtes responsable des frais de retour.