Questions fréquentes
Les précommandes
Quand un article est en précommande, nous vous indiquons la durée de la précommande et la période de livraison sur la page du produit. Dès que votre commande est en traitement et expédiée, vous recevrez un e-mail. En cas de questions, n'hésitez pas à nous écrire : bonjour@ateliermaisonquatre.com
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Les tarifs et options de livraison pour les différents pays sont disponibles sur notre page Livraisons & retours.
Les délais de livraison pour chaque pays sont détaillés sur notre page Livraisons & retours.
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Il arrive parfois que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas, il sera livré dans un autre point relais proche. Cette situation est indépendante de notre volonté.
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Paiements et sécurité
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), Apple Pay et Paypal.
Oui, les paiements par carte bancaire sur notre site sont sécurisés via Shop Pay. Nous utilisons cette solution pour des paiements rapides et sécurisés.
Bien sûr ! Vous pouvez le faire dans votre espace Mon compte. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail à bonjour@ateliermaisonquatre.com.
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Voici quelques vérifications à faire si votre paiement a été refusé :
- Assurez-vous que les informations de paiement (y compris le code CVV) sont correctes.
- Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Il se peut que votre banque ait refusé le paiement pour des raisons de plafond. Contactez votre banque pour plus de détails. Si aucune de ces situations ne s'applique, envoyez-nous un e-mail à bonjour@ateliermaisonquatre.com et nous serons ravis de vous aider.
Retours & échanges
C'est possible, tant que le produit est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour tout retour, merci de nous envoyer un e-mail à bonjour@ateliermaisonquatre.com en précisant le numéro de votre commande, les produits retournés et la raison du retour. Les frais de retour sont à votre charge. L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Vous êtes responsable des frais de retour.
Le Nouveau Mazagran
Le Nouveau Mazagran est une tasse à café réinventée par Atelier Maison Quatre. Inspirée des mazagrans traditionnels, elle présente un design minimaliste et moderne, tout en étant fabriquée artisanalement avec des matériaux durables et écologiques.
Le Nouveau Mazagran est fabriqué en grès blanc de haute qualité, partiellement recyclé et sourcé au Portugal. Ce matériau durable et respectueux de l'environnement garantit une tasse à la fois robuste et élégante.
Le Nouveau Mazagran est disponible en cinq couleurs complémentaires, permettant de créer un service personnalisé selon vos goûts et préférences.
Le Nouveau Mazagran est conçu pour être à la fois beau et pratique. Pour le nettoyer, il suffit de le laver à la main avec de l'eau tiède et du savon doux. Bien qu'il soit résistant, nous recommandons d'éviter le lave-vaisselle pour préserver son éclat et sa longévité.
Le Nouveau Mazagran est compatible avec les machines Nespresso. Mesurant 13,3 cm de hauteur, il est toutefois recommandé de vérifier la compatibilité avec d'autres machines à capsules chez vous pour s'assurer qu'il s'adapte correctement.