Refund policy

Politique de Retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à bonjour@ateliermaisonquatre.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons  l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Toutefois, les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion, en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de Rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et poste le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@ateliermaisonquatre.com.

Non-remboursable et non-échangeable
La carte cadeau ne peut être ni échangée contre de l’argent, ni remboursée, y compris en cas de perte, vol ou détérioration. Aucune opposition ne peut être faite sur une carte cadeau.